結果、１位というのは、簡単には取れなくて。 恐縮ですが私もセールス部門で、かれこれ１５年程前に全国大会に出場しました。しかし決勝会場の雰囲気にのみ込まれてしまい、十分な結果を出せなかった。

その当時、とにかく会場の雰囲気に緊張したんです。今も覚えています。

だって、スーツにピンマイク付けさせられ、照明付きのカメラは寄ってくるし、聴衆は会場いっぱいに２００人以上から見つめられるし。。。そんな慣れない環境で、対応できっこないし。

しかし、白鳥スタッフはそんなプレッシャーもなんのその。 堂々としたパフォーマンス発揮したのです。

大したもんですね。

そもそも「SQJC」とは、昔は「ディーラーパフォーマンスコンテスト」と呼んでいた大会から恐らくサービス部門に特化して開催されるようになったようです。

白鳥スタッフが出場したアドバイザー部門と他にテクニシャン部門がに分かれて開催されています。

アドバイザー分に求められる評価ポイントは、

「e-Mobility浸透に備え十分な知識とスキル、意欲を持ったスタッフを評価」を軸に設定。

１、リテールサービスプロセスに基ずく基本スキル

２、正規販売店のサービス訴求スキル

３、純正部品・用品の販売スキル

４、ダイヤログレセプション実施スキル

５、顧客メリットを踏まえた売り上げ増進の意欲

以上を踏まえたうえで、参加者はユーザー役の演者に対しロールプレイングを行います。

修理がメインのサービステクニシャンは、知識や技術力、解決力を求められますが、

サービスアドバイザーは、知識も対応力、販売力と総合的なスキルを求められるので、高度な専門性をユーザー様にいかに分かりやすく伝え、更に販売へつなげられるか。

総合パフォーマンスが必要です。

予選を通過して、決勝まで進むだけでも難関なのに、その中で１位を取るというのは、凄いこと。

どうも本人に聞けば前職でも全国２位になった事があるらしく、その上の１位は悲願の目標だったようです。

目標達成、おめでとう。

来年行けるのかな？堂々とドイツ報奨旅行へ行ってください。