やりました！スゴイ。 サービスアドバイザー「白鳥スタッフ」が吉報をもたらしました。 ８月２２日に豊橋のフォルクスワーゲンジャパン本社で開催された、Service Qualification Japan Championship「サービス　クウォリケーション　ジャパン　チャンピオンシップ」（以下SQJC）の決勝大会が行われました。 そのサービスアドバイザー部門において、フォルクスワーゲン岐阜六条店　白鳥スタッフが、「優勝」という輝かしい成績を勝ち取ったのです。 今大会は全国店舗から約４８０名が参加。予選を勝ち抜いて、当日の決勝大会に進んだわけです。 結果、１位というのは、簡単には取れなくて。 恐縮ですが私もセールス部門で、かれこれ１５年程前に全国大会に出場しました。しかし決勝会場の雰囲気にのみ込まれてしまい、十分な結果を出せなかった。 その当時、とにかく会場の雰囲気に緊張したんです。今も覚えています。 だって、スーツにピンマイク付けさせられ、照明付きのカメラは寄ってくるし、聴衆は会場いっぱいに２００人以上から見つめられるし。。。そんな慣れない環境で、対応できっこないし。 しかし、白鳥スタッフはそんなプレッシャーもなんのその。 堂々としたパフォーマンス発揮したのです。 大したもんですね。 そもそも「SQJC」とは、昔は「ディーラーパフォーマンスコンテスト」と呼んでいた大会から恐らくサービス部門に特化して開催されるようになったようです。 白鳥スタッフが出場したアドバイザー部門と他にテクニシャン部門がに分かれて開催されています。 アドバイザー分に求められる評価ポイントは、 「e-Mobility浸透に備え十分な知識とスキル、意欲を持ったスタッフを評価」を軸に設定。 １、リテールサービスプロセスに基ずく基本スキル ２、正規販売店のサービス訴求スキル ３、純正部品・用品の販売スキル ４、ダイヤログレセプション実施スキル ５、顧客メリットを踏まえた売り上げ増進の意欲 以上を踏まえたうえで、参加者はユーザー役の演者に対しロールプレイングを行います。 修理がメインのサービステクニシャンは、知識や技術力、解決力を求められますが、 サービスアドバイザーは、知識も対応力、販売力と総合的なスキルを求められるので、高度な専門性をユーザー様にいかに分かりやすく伝え、更に販売へつな